Avantajele CTI pentru utilizatorii Cisco

No Comment
, , , , , Telecom https://i1.wp.com/onetechnews.com/wp-content/uploads/2018/07/cisco-cti.png?fit=660%2C404&ssl=1 https://i1.wp.com/onetechnews.com/wp-content/uploads/2018/07/cisco-cti.png?resize=150%2C150&ssl=1 OneTechNews 0 https://www.onetechnews.com/news/telecom/avantajele-cti-pentru-utilizatorii-cisco/#respond
375

Computer telephony integration sau CTI este un tip de tehnologie utilizată pentru call-center și permite computerului și sistemelor de tehnologie să interacționeze împreună.CTI este utilizat cel mai frecvent în centre de apeluri cu un număr foarte mare de apeluri primite, iar centrele CTI pot utiliza calculatoarele pentru a gestiona convorbirile telefonice, care la rândul lor pot conduce la creșterea eficienței și la rezultate mai bune.Utilizatorii Cisco PBX și telefonia de birou Cisco ar putea folosi tehnologia Cisco CTI, minimizând cheltuielile comparativ cu construirea și întreținerea infrastructurii de comunicare scumpe.În plus, CTI permite agenților de call center să aibă conversații mai productive și să ajungă la soluții mai rapide.

cisco cti

Centrele de apeluri care implementează CTI reduce durata medie a apelurilor, iar cu Cisco CTI, call center poate manipula cantități mari de apeluri, în plus, va permite agenților să colaboreze mai bine și să econimisească timp și efort.De asemenea, o mare problemă a serviciului clienți este lipsa de colaborare, dar Cisco CTI va permite echipei să colaboreze mai bine și să ofere servicii mai bune.

Câteva moduri CTI care îmbunătățește serviciul clienți:

  • Accelerează faza de descoperire a apelului prin furnizarea de date pertinente la momentul de interacţiune
  • Permite repetari pentru a oferi servicii personalizate la începutul fiecărui apel cu accesul la date contextuale prin afişare screenpop
  • Rezultatele mai bune în integritatea datelor şi acurateţea prin logări automate de apel
  • Reduce apeluri în serviciul clienţi prin reţinerea informaţiilor despre clienţi prin transferuri de apel

De asemenea, CTI poate fi utilizat și pentru a autentifica apelanții prin compararea numărului de telefon care apelează în baza de date a comaniei.Apelurile prin CTI vin printr-o fereastră pop-up, afișată agentului autentificat pe desktop și afișează informații despre persoana în așteptare.Informațiile detaliate a apelantului, cum ar fi numele, adresa de e-mail, locația, istoricul apelantului, etc., va oferi operatorilor informațiile de care au nevoie pentru a oferi soluții mai bune.

În general, companiile care utilizază Cisco CTIcu volum mare de apeluri, beneficiază de costuri reduse, productivitate și calitate.

Mai multe informații, imaginea și sursa.

https://i1.wp.com/onetechnews.com/wp-content/uploads/2018/07/cisco-cti.png?fit=660%2C404&ssl=1

0 thoughts on “Avantajele CTI pentru utilizatorii Cisco”

Lasă un răspuns

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.